天津中水有限公司客服熱線委外服務(wù)項目招標公告
（招標編號： CTZX-202501026）

項目所在地區(qū)： 天津市
一、招標條件
本 天津中水有限公司客服熱線委外服務(wù)項目已由項目審批/核準/備案機關(guān)批準，項目資金來源為 企業(yè)自籌130萬元/兩年，招標人為 天津中水有限公司。本項目已具備招標條件，現(xiàn)招標方式為 公開招標。
二、項目概況和招標范圍
規(guī)模： 本次項目主要服務(wù)于天津市主城區(qū)居民、商業(yè)、工業(yè)用戶，現(xiàn)服務(wù)居民用戶24.4萬戶，客服委外服務(wù)負責(zé)24小時熱線服務(wù)管理、微信公眾號的運營管理、非工作時間便民服務(wù)熱線12345工單轉(zhuǎn)派、網(wǎng)上營業(yè)廳工單受理及其他領(lǐng)導(dǎo)安排的工作等，主要受理再生水業(yè)務(wù)咨詢、用水信息查詢、故障報修、投訴建議、工單派發(fā)、用戶回訪、停水通知、用戶留言信息處理等。具體要求詳見招標文件。
范圍：本招標項目劃分為 1個標段，本次招標為其中的：
(001)天津中水有限公司客服熱線委外服務(wù)項目
三、投標人資格要求
　　標段（包）：(E1200005152010217)天津中水有限公司客服熱線委外服務(wù)項目
　　該標段（包）中投標人資格能力要求 ：
（1）投標人須為在中華人民共和國注冊的，具有獨立承擔(dān)民事責(zé)任能力的法人或其他組織，營業(yè)執(zhí)照在有效期內(nèi)或提供其他組織合法證明材料；
（2）根據(jù)開標當(dāng)日投標截止時間"信用中國"網(wǎng)站（www.creditchina.gov.cn）的信息，對被列入"嚴重失信主體名單"、"重大稅收違法失信主體"的投標人，拒絕其參與本次投標活動；