項目概況
物業(yè)服務(wù)采購招標項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標文件,并于2025年01月24日 09時00分（北京時間）前遞交投標文件。


一、項目基本情況
項目編號：JH24-210100-13674
項目名稱：物業(yè)服務(wù)采購
包組編號：001
預(yù)算金額（元）：5500000
最高限價（元）：5500000
采購需求：查看
室內(nèi)物業(yè)服務(wù)清單
包組名稱：室內(nèi)物業(yè)服務(wù)
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
物業(yè)名稱物業(yè)地址服務(wù)面積沈陽醫(yī)學院室內(nèi)物業(yè)服務(wù)項目沈陽市于洪區(qū)黃河北大街146號（含南校區(qū)）21.32萬㎡1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等
1.中標人所需使用的辦公場所、辦公設(shè)備、設(shè)施（部分）由采購人提供。
2.中標人使用采購人提供的設(shè)施設(shè)備要落實維護和保養(yǎng)責任，包括日常維護、定期檢修以及故障維修等，因使用不當造成的設(shè)施設(shè)備損壞中標人承擔相應(yīng)賠償責任。
3.中標方運維人員日常對采購人使用的設(shè)備設(shè)施維修維護相關(guān)材料，由采購人提供。
2.物業(yè)服務(wù)范圍及事項
名稱具體內(nèi)容服務(wù)標準主要建筑包含生活區(qū)學生宿舍（10棟，59850㎡）、潔行樓（5層，4476㎡）、勤學樓（6層，12748㎡）、基礎(chǔ)樓（6層，12299㎡）、公衛(wèi)樓（6層，2762㎡）、衛(wèi)校樓（6層，8287㎡）、圖書館（6層，11257㎡）、致遠樓（6層，17484㎡）、動物實驗研究中心（2層，2699㎡）、后勤樓（2層，2357㎡）、康復(fù)樓（3層，2699㎡）、司法鑒定所（3層，2124平方米）、博學樓（8層，24850平方米）、輔導員之家（2層，2357㎡）、解剖樓（6層，2762平方米）、文體館（4層，5678㎡）、公衛(wèi)實驗中心（6層，45009㎡）、南校區(qū)A座（11層，6129.7㎡）、南校區(qū)B座（11層，11946.9㎡）、南校區(qū)C座科研樓（10層，15378㎡）。設(shè)施設(shè)備建筑物及場館日常維護管理含建筑物墻壁、地面、天棚、瓷磚、門、窗、鎖、玻璃、臺階、樓梯間、走廊、通道、宿舍樓、辦公樓、體育館、教學樓等區(qū)域以及配套公共附屬構(gòu)筑物設(shè)施的日常維修巡檢。見“3.4設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)”給排水系統(tǒng)負責水箱、水泵、閥門、淋浴、管線、給排水系統(tǒng)、龍頭、衛(wèi)生間潔具等設(shè)施設(shè)備日常維修維護巡檢。見“3.4設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)”供配電系統(tǒng)負責低壓配電箱柜、生活用電、樓內(nèi)外照明、墻壁配電、線路及其它各要素配電設(shè)備的日常維修維護巡檢。見“3.4設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)”其他采購人委托的其他設(shè)備設(shè)施維護維修保養(yǎng)。見“3.4設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)”衛(wèi)生保潔日常保潔負責服務(wù)面積區(qū)域內(nèi)的所有場館、教學樓（包括公共課和階梯教室等）、辦公樓及其配套設(shè)施公共區(qū)域、包括房屋公用走廊、樓梯安全通道、大廳、天臺、天棚、墻壁、門窗、樓門玻璃、體育館活動室、致遠樓會議室、公共衛(wèi)生間、裝飾物及各樓門外周邊雨搭、臺階等全天候衛(wèi)生清潔及接待會務(wù)保障。見“3.3校園保潔”保潔管理制訂詳盡具體、明確的各部位保潔操作規(guī)范，嚴格按照預(yù)定清潔標準操作，并建立督查、補潔制度，實行工作日“全天候”保潔管理。見“3.3校園保潔”垃圾清運負責日產(chǎn)垃圾收集、清運工作，適時清運大件廢棄物。見“3.3校園保潔”養(yǎng)護工作負責體育館場地、大理石地面、墻面、地毯保潔養(yǎng)護工作。見“3.3校園保潔”消殺工作負責衛(wèi)生防疫消殺保證每月一次對服務(wù)區(qū)域范圍全方位的空氣、環(huán)境進行預(yù)防性消殺（所需物資由中標人提供）。見“3.3校園保潔護”公寓管理1、負責監(jiān)督管理宿舍公共區(qū)域衛(wèi)生工作。
2、負責學生的住宿登記、退宿等事宜。
3、做好防火、防盜巡查工作。
4、負責宿舍樓內(nèi)的公共設(shè)施管理工作，確保設(shè)施的安全、正常運行。
5、維護宿舍秩序，做好人員的來訪登記工作;注意出入人員，如發(fā)現(xiàn)可疑問題要及時上報。見“3.2公寓管理”檔案、資料管理妥善保管因工作需要甲方移交給乙方的有關(guān)物業(yè)管理的圖紙、資料、檔案，建立設(shè)備基礎(chǔ)檔案，安保、消防檔案、設(shè)備設(shè)施維修檔案。見“3.1基本服務(wù)”物資管理
（1）妥善使用、保養(yǎng)和維護各種甲方提供的設(shè)備、工具、辦公用房，在本合同終止時，必須全部返還移交甲方提供的設(shè)備工具、在扣除自然磨損因素后完好率達到100%。
（2）合理使用和管理各類物資。
（3）對采購人的辦公設(shè)施，各種機械設(shè)備不得擅自占用、使用和改變使用功能，如需使用須經(jīng)采購人同意。在工作過程中如損壞采購人物品負責全部賠償。其他
（1）進駐接管需制定詳細計劃，明確時間安排、接管人員等，對資料進行歸檔，按規(guī)定辦理接管手續(xù)。
（2）根據(jù)合同規(guī)定或采購人指示全面完成委托管理事項，不得將委托管理事項轉(zhuǎn)給第三方，對需由其它專業(yè)公司承擔的服務(wù)管理事項，必須經(jīng)采購人同意后方可轉(zhuǎn)委托。
3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準
3.1基本服務(wù)
序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準1目標與責任
（1）結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。
（2）中標人應(yīng)按照采購人需要配備物業(yè)服務(wù)人員，因服務(wù)需要，中標人應(yīng)在保證物業(yè)崗位不變的前提下，按照采購人崗位需求，對物業(yè)服務(wù)人數(shù)進行適當調(diào)整。
2服務(wù)人員要求
（1）每學期至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。
（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。
（3）服務(wù)人員的相應(yīng)條件應(yīng)當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當經(jīng)過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當按規(guī)定持證上崗。
（4）如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求中標人進行調(diào)換。如因中標人原因?qū)Ψ��?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。
（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3檔案管理
（1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。
（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。②公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。③保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。④消殺服務(wù)：清潔整改記錄、消殺記錄等。⑤其他：財務(wù)明細、合同協(xié)議等。
（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。
（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
4服務(wù)改進
（1）明確負責人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
（2）對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
（3）需整改問題及時整改完成。
5活動及會議服務(wù)保障
（1）配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。提供采購人需要的其它臨時服務(wù)。
（2）實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務(wù)順利進行，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
（3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。
6突發(fā)事件應(yīng)急預(yù)案
（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單、臺賬；應(yīng)當對危險隱患進行風險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單、臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。
（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)樓宇隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓和演練，組織相關(guān)崗位每學期至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合。
（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
7服務(wù)方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度等。
（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、保密方案、內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)管方案等。
（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：服務(wù)理念的分析和解讀、設(shè)施設(shè)備維修、養(yǎng)護和管理方案、清潔保潔方案、公寓服務(wù)方案、大型活動服務(wù)保障方案、信息反饋機制、會議服務(wù)方案等。
3.2公寓管理
序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準1公寓管理
（1）公寓管理實行24小時值班制度，不得脫崗。
（2）按照學校規(guī)定的作息時間開、鎖公寓大門，不得延誤或提前。
（3）禁止非住宿學生及其他校外人員進入公寓樓。男性家長不得隨意進出女生公寓樓，須建立校外人員來訪登記簿，對上述人員做好來訪登記；任何時候嚴禁男女生串入異性公寓。
（4）節(jié)假日、雙休日和平時上課期間，加強宿舍樓內(nèi)公共區(qū)域的巡視，保障學生的個人財物安全。
（5）負責宿舍區(qū)域內(nèi)門窗、配電等設(shè)施的檢查管理工作，發(fā)現(xiàn)問題及時采取措施并向維修科報修，做到及時記錄、上報、反饋、存檔等工作。
（6）負責宿舍區(qū)各樓層（包括走廊、樓梯、樓梯扶手）、洗手間衛(wèi)生的日常清潔檢查和管理。
（7）為迎接各級各類的檢查、驗收、評估和其它來校視察等活動，須配合學校做好相關(guān)的突擊保潔和相關(guān)的服務(wù)工作。
（8）公寓實施24小時輪崗制，維護公寓寢室秩序，出現(xiàn)任何無法解決及時與甲方溝通反饋信息。
（9）發(fā)現(xiàn)學生打架斗毆、賭博等違反校規(guī)校紀的行為應(yīng)當及時向甲方匯報。
3.3校園保潔
序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準1環(huán)境衛(wèi)生清潔
（1）保潔設(shè)施完備并定期對地面，墻面、衛(wèi)生潔具等部位進行日常養(yǎng)護（大理石地面、地毯、地板、塑膠每月做一次機械清潔養(yǎng)護）確保表面光潔無污漬，清洗機械由中標人自備。
（2）各辦公樓、教學樓公共區(qū)域?qū)嵭?:00-16:30教學時間隨時調(diào)整彈性安排進行保潔；學生公寓公共區(qū)域要求全天侯保潔；會議室、報告廳、接待室實行用后即時徹底保潔。
（3）洗手間地面干凈，蹲坐便器、便池內(nèi)無污漬、異味、雜物等；消防通道：扶手、欄桿及底部、根部干凈，無灰塵，臺階、平臺干凈，無雜物、泥土，墻面、天頂干凈，無積灰、污跡、蜘蛛網(wǎng)。照明及附屬設(shè)備無灰塵、污跡等。
（4）按照采購人要求做好其他環(huán)境衛(wèi)生清潔的相關(guān)工作。
3.4設(shè)施設(shè)備運行維護服務(wù)
序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準1設(shè)施設(shè)備維護管理總體要求
（1）保證給排水處理、照明等全部設(shè)備設(shè)施的正常開通和運行，做好日常巡檢、測試、記錄和維護，以保證設(shè)備始終處于正常運轉(zhuǎn)狀態(tài)（維修所需工具由中標人提供，耗資耗材由采購方提供）。
（2）合理使用能源，努力將本物業(yè)的能耗降到最低點，以減輕采購人負擔，優(yōu)化生態(tài)環(huán)境。
（3）按采購人要求定期巡回檢查、日常維護保養(yǎng)及小修，做好維修保養(yǎng)工作、詳實做好運行記錄和維修檔案。每年計劃地對教學區(qū)各樓公共區(qū)域樓內(nèi)外和教室、自習室、閱覽室等開展全面維修整修和安全巡查檢查工作，時間為每次寒暑假放假期間。工作中發(fā)現(xiàn)安全隱患問題應(yīng)先行處理排除。
（4）相關(guān)機房環(huán)境整潔，無雜物、灰塵，機房環(huán)境符合設(shè)備要求。
（5）配備所需專業(yè)技術(shù)人員、維修人員須持證上崗，嚴格執(zhí)行操作規(guī)程。
（6）設(shè)備良好，運行正常，無重大管理責任事故。
（7）建立維修臺賬，不可丟失。
（8）制定事故應(yīng)急預(yù)案，并嚴格執(zhí)行。
2房屋公共設(shè)施維修養(yǎng)護
（1）檔案資料齊全，分類成冊，管理完善，查閱方便。
（2）建立正常報修值班制度，設(shè)立服務(wù)電話，及時處理報修業(yè)務(wù)。
（3）建立并落實維修服務(wù)承諾制，零修、急修及時率100%，返修率不高于1%，維修服務(wù)回訪率達100%，維修質(zhì)量合格率達98%以上。
（4）共用設(shè)施完好，無隨意改變用途，發(fā)現(xiàn)缺損3日內(nèi)修補完畢。
3技工服務(wù)總體要求
（1）工作日夜間值班不少于2人，值班時間時間為晚17:00時--次日早08；00時；雙休日全天值班不少于4人值班，主班早08:00時--次日早08；00時，副班早08:00時—晚17：00時。
（2）遇有不屬于維護、維修范圍內(nèi)的設(shè)備設(shè)施損壞，或維修人員力所不及的維修項目，當班維修人員應(yīng)在發(fā)現(xiàn)損壞或接到使用人員報修后30分鐘內(nèi)，核實損壞情況，上報主管相關(guān)部門并保留好報修記錄。
（3）物業(yè)安排專人負責接收校內(nèi)師生報修，能熟悉各維修任務(wù)劃分，快速、準確的派發(fā)維修任務(wù)。
（4）維修服務(wù)時限為急修服務(wù)5—15分鐘內(nèi)到位修復(fù)，若不能即時修復(fù)，要有緊急處理措施，上報主管相關(guān)部門并對報修人做出合理解釋，修復(fù)完成時間一般不得超過24小時；小修按照報修項目先后時間順序，逐一完成修復(fù)，若不能及時修復(fù)，應(yīng)對報修人做出合理解釋，修復(fù)完成時間一般不得超過12小時。
（5）完成其它設(shè)施維修、配件更換及校方安排的維修相關(guān)的臨時性工作.3.5其他要求
序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準1其他
（1）維護采購人利益和形象，遵守甲方各項規(guī)章制度。
（2）物業(yè)員工統(tǒng)一著裝佩帶明顯標志，工作規(guī)范，作風嚴瑾，文明服務(wù)，嚴格考勤。
（3）采購人教職員工對物業(yè)公司的滿意率達到95%。
（4）學校重大會議、重大節(jié)日、迎新、校慶等活動配合及保障服務(wù)，景觀布置等工作。
4.物業(yè)管理服務(wù)崗位需求（共計140個崗位）
部門職能崗位同時在崗數(shù)崗位所需總數(shù)備注經(jīng)理項目經(jīng)理11要求：
1、大學�？萍耙陨蠈W歷（上崗前核驗相關(guān)證明材料）。
2、受過物業(yè)管理、公共關(guān)系、企業(yè)管理等相關(guān)專業(yè)知識的培訓者優(yōu)先。
3、3年以上物業(yè)服務(wù)或相關(guān)工作經(jīng)驗。