項目概況
沈陽市考試院物業(yè)管理服務(wù)招標項目的潛在供應(yīng)商應(yīng)在線上獲取招標文件,并于2025年01月14日 09時00分（北京時間）前遞交投標文件。


一、項目基本情況
項目編號：JH24-210100-10880
項目名稱：沈陽市考試院物業(yè)管理服務(wù)
包組編號：001
預(yù)算金額（元）：700000
最高限價（元）：700000
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服務(wù)清單
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況
物業(yè)名稱物業(yè)地址沈陽市考試院物業(yè)管理服務(wù)遼寧省沈陽市大東區(qū)小東路231號1.2采購人提供供應(yīng)商使用的場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等
（1）采購人可提供辦公室1間，12平方米，具有日常辦公桌椅等設(shè)備。
（2）采購人可提供物業(yè)管理服務(wù)設(shè)備，食堂所用廚具、餐具及衛(wèi)生保潔用品。
（3）采購人可提供食堂，物業(yè)人員在考試院工作期間，實行有償就餐，伙食費標準按照考試院工作人員伙食標準收取。
（4）采購人可提供零星維修材料，螺絲刀、鐵鉗子等。
（5）采購人可提供低值易耗品，電線、工具箱等。
供應(yīng)商應(yīng)當承擔除以上所列場地、設(shè)施、設(shè)備、材料外，與物業(yè)管理服務(wù)有關(guān)的其他場地、設(shè)施、設(shè)備、材料等。
2.物業(yè)服務(wù)范圍
【沈陽市考試院2024年物業(yè)管理采購】
（1）物業(yè)管理（建筑物）
名稱明細服務(wù)內(nèi)容及標準建筑1名稱主樓、食堂樓總面積建筑面積（㎡）6211㎡見“3.6秩序維護服務(wù)”需保潔面積（㎡）4700㎡見“3.4保潔服務(wù)”門窗門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）245個；876㎡見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”地面地面各材質(zhì)及總面積（㎡）總面積4700㎡；瓷磚總面積500㎡，地板總面積4200㎡見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”內(nèi)墻飾面內(nèi)墻飾面各材質(zhì)及總面積（㎡）乳膠漆總面積12500㎡見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”頂面頂面各材質(zhì)及總面積（㎡）頂面乳膠漆總面積4000㎡、鋁扣板總面積2200㎡見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”外墻外墻各材質(zhì)及總面積（㎡）3500㎡見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”外墻需清洗面積（㎡）3500㎡見“3.4保潔服務(wù)”會議室室內(nèi)設(shè)施說明會議桌4個、會議椅200個、投影機2個、話筒6個見“3.2房屋維護服務(wù)”“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）4個；375.68㎡見“3.4保潔服務(wù)”“3.7會議服務(wù)”垃圾存放點衛(wèi)生間衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）10個；265㎡見“3.4保潔服務(wù)”各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個）每樓層樓梯口各2個，每層男女衛(wèi)生間各1個，共計10個，面積約120㎡見“3.4保潔服務(wù)”車位數(shù)地面車位數(shù)地面車位數(shù)量62個（其中充電樁車位數(shù)量0）見“3.6秩序維護服務(wù)”車行/人行口車行口1見“3.6秩序維護服務(wù)”人行口1見“3.6秩序維護服務(wù)”設(shè)施設(shè)備（可另行附表）電梯系統(tǒng)貨梯數(shù)量1個見“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”空調(diào)系統(tǒng)立式單元式空調(diào)10個、總功率50千瓦，不在保修期內(nèi)壁掛式單元式空調(diào)45個，總功率54千瓦、總功率，4臺在保修期內(nèi)，其他不在保修期內(nèi)見“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”采暖系統(tǒng)散熱片市政統(tǒng)一供暖見“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”給排水系統(tǒng)集水井市政給排水見“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”消防系統(tǒng)微型消防站1個，消防栓15個，滅火器50個，在質(zhì)保期內(nèi)，墻面設(shè)置逃生標識、應(yīng)急照明燈見“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”安防系統(tǒng)保安值班室內(nèi)安裝監(jiān)控屏幕，在質(zhì)保期內(nèi)見“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”照明系統(tǒng)公共區(qū)域和倉庫以筒燈、LED長條燈為主，約150個，辦公房間內(nèi)以LED節(jié)能燈為主，不在質(zhì)保期內(nèi)見“3.6秩序維護服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”供配電系統(tǒng)高壓柜0個，低壓柜3個，其中前樓2個共45千瓦、后樓1個115千瓦見“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”
（2）物業(yè)管理（室外）
名稱明細服務(wù)內(nèi)容及標準室外面積11000㎡見“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)”綠化3000㎡見“3.4保潔服務(wù)”“3.5綠化服務(wù)”廣場2000㎡見“3.4保潔服務(wù)”“3.6秩序維護服務(wù)”路燈、草坪燈、音箱草坪燈20個見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”消防栓12個見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”垃圾箱2個見“3.4保潔服務(wù)”室外配電箱1個見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”門前三包200㎡見“3.4保潔服務(wù)”監(jiān)控8個見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”指示牌、顯示屏2塊見“3.4保潔服務(wù)”“3.3公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)”3.物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容及標準
物業(yè)管理服務(wù)包括基本服務(wù)、房屋維護服務(wù)、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)、保潔服務(wù)、綠化服務(wù)、秩序維護服務(wù)、會議服務(wù)、食堂服務(wù)等。
3.1基本服務(wù)
序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準1目標與責任結(jié)合采購人要求及物業(yè)服務(wù)實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。
2服務(wù)人員要求
（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質(zhì)、服務(wù)知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓(xùn)，并進行適當形式的考核。
（2）根據(jù)采購人要求對服務(wù)人員進行從業(yè)資格審查，審查結(jié)果向采購人報備。
（3）服務(wù)人員的年齡、學歷、工作經(jīng)驗及資格條件應(yīng)當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應(yīng)當經(jīng)過必要的崗前培訓(xùn)以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應(yīng)當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應(yīng)當按規(guī)定持證上崗。
（4）如采購人認為服務(wù)人員不適應(yīng)崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應(yīng)商進行調(diào)換。如因供應(yīng)商原因?qū)Ψ��?wù)人員進行調(diào)換，應(yīng)當經(jīng)采購人同意，更換比例不得超過本項目服務(wù)人員總數(shù)的20%。本項目服務(wù)人員不得在其他項目兼職。
（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度。制度內(nèi)容應(yīng)當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。
（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務(wù)人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應(yīng)當向采購人報備。
（3）每季度至少開展1次對服務(wù)人員進行保密、思想政治教育的培訓(xùn)，提高服務(wù)人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應(yīng)當接受保密、思想政治教育培訓(xùn)，進行必要的人員經(jīng)歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
（4）發(fā)現(xiàn)服務(wù)人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。
4檔案管理
（1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務(wù)記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。包括月工作計劃、物業(yè)員工考勤、耗材用品月采購計劃、各類耗材用品領(lǐng)用入庫保管臺賬、工具工裝臺賬、日常安全檢查巡查臺賬、食堂食材臺賬及各類垃圾處理臺賬。
（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓(xùn)和考核記錄。保密、思想政治教育培訓(xùn)記錄。②房屋維護服務(wù)：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)：設(shè)備臺賬、設(shè)備卡、使用說明、維保記錄、安全巡查記錄、設(shè)施設(shè)備安全運行、設(shè)施設(shè)備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護服務(wù)：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務(wù)：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務(wù)：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務(wù)明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。
（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經(jīng)許可，不得將建筑物平面圖等資料轉(zhuǎn)作其他用途或向其他單位、個人提供。
（4）履約結(jié)束后，相關(guān)資料交還采購人，采購人按政府采購相關(guān)規(guī)定存檔。
5服務(wù)改進
（1）明確負責人，定期對物業(yè)服務(wù)過程進行自查，結(jié)合反饋意見與評價結(jié)果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務(wù)水平。
（2）對不合格服務(wù)進行控制，對不合格服務(wù)的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
（3）需整改問題及時整改完成。
6重要會議及迎檢工作
（1）制訂流程。配合采購人制訂后勤保障工作流程，需對任務(wù)進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。
（2）實施保障。按計劃在關(guān)鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務(wù)順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導(dǎo)和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
（3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。
7應(yīng)急保障預(yù)案
（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結(jié)合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應(yīng)當對危險隱患進行風險分析，制定相應(yīng)措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設(shè)施設(shè)備、服務(wù)內(nèi)容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。
（2）應(yīng)急預(yù)案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結(jié)果和實際情況，制定專項預(yù)案，包括但不限于：火情火警緊急處理應(yīng)急預(yù)案、緊急疏散應(yīng)急預(yù)案、停水停電應(yīng)急預(yù)案、有限空間救援應(yīng)急預(yù)案、高空作業(yè)救援應(yīng)急預(yù)案、惡劣天氣應(yīng)對應(yīng)急預(yù)案等。
（3）應(yīng)急預(yù)案的培訓(xùn)和演練。應(yīng)急預(yù)案定期培訓(xùn)和演練，組織相關(guān)崗位每半年至少開展一次專項應(yīng)急預(yù)案演練；留存培訓(xùn)及演練記錄和影像資料，并對預(yù)案進行評價，確保與實際情況相結(jié)合。
（4）應(yīng)急物資的管理。根據(jù)專項預(yù)案中的應(yīng)對需要、必要的應(yīng)急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應(yīng)急物資進行檢查，如有應(yīng)急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
8服務(wù)方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務(wù)管理制度、公用設(shè)施設(shè)備相關(guān)管理制度等。
（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓(xùn)方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
（3）制定物業(yè)服務(wù)方案，主要包括：房屋維護服務(wù)方案、公用設(shè)施設(shè)備維護服務(wù)方案、綠化服務(wù)方案、保潔服務(wù)方案、秩序維護服務(wù)方案、會議服務(wù)方案等。
9信報服務(wù)
（1）對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
（2）及時投送或通知收件人領(lǐng)取。
（3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。
10服務(wù)熱線及緊急維修緊急維修應(yīng)當15分鐘內(nèi)到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復(fù)。
3.2房屋維護服務(wù)
序號服務(wù)內(nèi)容服務(wù)標準1主體結(jié)構(gòu)、圍護結(jié)構(gòu)、部品部件
（1）每季度至少開展1次房屋結(jié)構(gòu)安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。