項目概況
市市場監(jiān)督管理局物業(yè)服務管理采購項目采購項目的潛在供應商應在線上獲取采購文件，并于2024年12月31日 09時00分（北京時間）前提交響應文件。


一、項目基本情況
項目編號：JH24-210100-14587
項目名稱：市市場監(jiān)督管理局物業(yè)服務管理采購項目
采購方式：競爭性磋商
包組編號：001
預算金額（元）：900000
最高限價（元）：900000
采購需求：查看
服務清單
包 組 號：001
包組名稱：市市場監(jiān)督管理局物業(yè)服務管理采購項目
1.項目基本情況
1.1物業(yè)情況物業(yè)名稱物業(yè)地址沈陽市市場監(jiān)督管理局沈陽市沈河區(qū)南關路118號1.2采購人提供供應商使用的場地、設施、設備、材料等
（1）采購人可提供辦公室。
（2）采購人可提供的食堂，餐費由供應商自理；
（3）采購人可提供的客耗品，廁紙、洗手液、擦手紙等。
2.物業(yè)服務范圍【物業(yè)名稱1】
（1）物業(yè)管理（建筑物）名稱明細服務內容及標準建筑1名稱辦公樓總面積建筑面積（㎡）14983.33見“3.6秩序維護服務”需保潔面積（㎡）13800見“3.4保潔服務”門窗門窗總數(shù)量（個）及總面積（㎡）門窗總數(shù)518、總面積2500平米見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”地面地面各材質及總面積（㎡）瓷磚總面積2000、石材總面積8500平米、地板膠400平米、地毯200平米見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”頂面頂面各材質及總面積（㎡）鋁扣板總面積500平米見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”外墻外墻各材質及總面積（㎡）干掛石材總面積3000平米見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”會議室室內設施說明會議桌120、會議椅子260見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”“3.7會議服務”會議室數(shù)量（個）及總面積（㎡）會議室總數(shù)量7、總面積1100平米見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”報告廳室內設施說明話筒音響設施1套、椅子450、會議桌16見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”報告廳數(shù)量（個）及總面積（㎡）數(shù)量1、總面積650、見“3.4保潔服務”“3.7會議服務”監(jiān)控室室內設施說明數(shù)量1、面積50平米、消防安控設備1套衛(wèi)生間衛(wèi)生間數(shù)量（個）及總面積（㎡）衛(wèi)生間數(shù)量30、總面積560平米見“3.4保潔服務”垃圾存放點各垃圾存放點位置、面積（㎡）及數(shù)量（個）后門垃圾存放點1個、面積3平米見“3.4保潔服務”垃圾箱36食堂室內設施說明食堂總數(shù)量1、總面積600平米、蒸飯車4、電餅鐺1、和面機2、電烤箱3車位數(shù)地下車位數(shù)無見“3.6秩序維護服務”地面車位數(shù)60個見“3.6秩序維護服務”車行/人行口車行口2個見“3.6秩序維護服務”人行口2個見“3.6秩序維護服務”設施設備（可另行附表）電梯系統(tǒng)客梯2部，在質保期內見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”采暖系統(tǒng)地采暖、地方集中供暖，供暖總面積17896平米見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”給排水系統(tǒng)自來水公司統(tǒng)一供水見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”消防系統(tǒng)消防系統(tǒng)的構成：蓄水池、加壓泵房、自動控制系統(tǒng)、煙感報警系統(tǒng)消防設備的數(shù)量1套，在質保期內見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”鍋爐設備無見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”安防系統(tǒng)安防系統(tǒng)的構成：紅外線報警系統(tǒng)、監(jiān)控系統(tǒng)、破碎感應系統(tǒng)、門禁系統(tǒng)，以上安防設備數(shù)量各一套，在質保期內見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”照明系統(tǒng)照明系統(tǒng)的構成：普通LED燈管、LED射燈、應急照明燈及安全逃生指示燈見“3.6秩序維護服務”“3.3公用設施設備維護服務”供配電系統(tǒng)低壓柜數(shù)量8、柴油發(fā)電機組1見“3.3公用設施設備維護服務”
（2）物業(yè)管理（室外）名稱明細服務內容及標準室外面積1500平方米見“3.4保潔服務”“3.6秩序維護服務”消防栓40個見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”垃圾箱35個見“3.4保潔服務”門前三包門前三包面積300平方米見“3.4保潔服務”露臺總面積820平方米見“3.2房屋維護服務”“3.4保潔服務”監(jiān)控市場監(jiān)管單位，監(jiān)控數(shù)量不予公開見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務”指示牌、顯示屏指示牌及宣傳板1處、顯示屏數(shù)量3個見“3.4保潔服務”“3.3公用設施設備維護服務” 3.物業(yè)管理服務內容及標準物業(yè)管理服務包括基本服務、房屋維護服務、公用設施設備維護服務、保潔服務、秩序維護服務、會議服務、餐飲服務等。
3.1基本服務序號服務內容服務標準1目標與責任
（1）結合采購人要求及物業(yè)服務實際情況，制定年度管理目標，明確責任分工，并制定配套實施方案。
2服務人員要求
（1）每季度至少開展1次崗位技能、職業(yè)素質、服務知識、客戶文化、綠色節(jié)能環(huán)保等教育培訓，并進行適當形式的考核。
（2）根據(jù)采購人要求對服務人員進行從業(yè)資格審查，審查結果向采購人報備。
（3）服務人員的年齡、學歷、工作經驗及資格條件應當與所在崗位能力要求相匹配，到崗前應當經過必要的崗前培訓以達到崗位能力要求，國家、行業(yè)規(guī)定應當取得職業(yè)資格證書或特種作業(yè)證書的，應當按規(guī)定持證上崗。
（4）如采購人認為服務人員不適應崗位要求或存在其他影響工作的，可要求供應商進行調換。如因供應商原因對服務人員進行調換，應當經采購人同意，更換比例不得超過本項目服務人員總數(shù)的20%。本項目服務人員不得在其他項目兼職。
（5）著裝分類統(tǒng)一，佩戴標識。儀容整潔、姿態(tài)端正、舉止文明。用語文明禮貌，態(tài)度溫和耐心。
3保密和思想政治教育
（1）建立保密管理制度。制度內容應當包括但不限于：①明確重點要害崗位保密職責。②對涉密工作崗位的保密要求。
（2）根據(jù)采購人要求與涉密工作崗位的服務人員簽訂保密協(xié)議。保密協(xié)議應當向采購人報備。
（3）每季度至少開展1次對服務人員進行保密、思想政治教育的培訓，提高服務人員保密意識和思想政治意識。新入職員工應當接受保密、思想政治教育培訓，進行必要的人員經歷審查，合格后簽訂保密協(xié)議方可上崗。
（4）發(fā)現(xiàn)服務人員違法違規(guī)或重大過失，及時報告采購人，并采取必要補救措施。
4檔案管理
（1）建立物業(yè)信息，準確、及時地對文件資料和服務記錄進行歸檔保存，并確保其物理安全。
（2）檔案和記錄齊全，包括但不限于：①采購人建議與投訴等。教育培訓和考核記錄。保密、思想政治教育培訓記錄。②房屋維護服務：房屋臺賬、使用說明、房屋裝修、維保記錄等。③公用設施設備維護服務：設備臺賬、設備卡、使用說明、維保記錄、巡查記錄、設施設備安全運行、設施設備定期巡檢、維護保養(yǎng)、維修檔案等。④秩序維護服務：監(jiān)控記錄、突發(fā)事件演習與處置記錄等。⑤保潔服務：工作日志、清潔檢查表、用品清單、客戶反饋表等。⑥綠化服務：綠化總平面圖、清潔整改記錄、消殺記錄等。⑦其他：客戶信息、財務明細、合同協(xié)議、信報信息登記、大件物品進出登記等。
（3）遵守采購人的信息、檔案資料保密要求，未經許可，不得將建筑物平面圖等資料轉作其他用途或向其他單位、個人提供。
（4）履約結束后，相關資料交還采購人，采購人按政府采購相關規(guī)定存檔。
（5）不得將采購人任何檔案外泄。
5服務改進
（1）明確負責人，定期對物業(yè)服務過程進行自查，結合反饋意見與評價結果采取改進措施，持續(xù)提升管理與服務水平。
（2）對不合格服務進行控制，對不合格服務的原因進行識別和分析，及時采取糾正措施，消除不合格的原因，防止不合格再發(fā)生。
（3）需整改問題及時整改完成。
7重大活動后勤保障
（1）制訂流程。配合采購人制訂重大活動后勤保障工作流程，需對任務進行詳細了解，并根據(jù)工作安排制定詳細的后勤保障計劃。
（2）實施保障。按計劃在關鍵區(qū)域和重點部位進行部署，確保任務順利進行，對活動區(qū)域進行全面安全檢查，發(fā)現(xiàn)并排除安全隱患，對車輛進行有序引導和管理，確保交通安全暢通，以禮貌、專業(yè)的態(tài)度對待來賓，展現(xiàn)良好形象。
（3）收尾工作。對現(xiàn)場進行檢查，做好清理工作。
8應急保障預案
（1）重點區(qū)域及安全隱患排查。結合項目的實際情況，對重點部位及危險隱患進行排查，并建立清單/臺賬；應當對危險隱患進行風險分析，制定相應措施進行控制或整改并定期監(jiān)控；隨著設施設備、服務內容的變化，及時更新清單/臺賬，使風險隱患始終處于受控狀態(tài)。
（2）應急預案的建立。根據(jù)辦公樓隱患排查的結果和實際情況，制定專項預案，包括但不限于：火情火警緊急處理應急預案、緊急疏散應急預案、停水停電應急預案、有限空間救援應急預案、高空作業(yè)救援應急預案、惡劣天氣應對應急預案等。
（3）應急預案的培訓和演練。應急預案定期培訓和演練，組織相關崗位每半年至少開展一次專項應急預案演練；留存培訓及演練記錄和影像資料，并對預案進行評價，確保與實際情況相結合。
（4）應急物資的管理。根據(jù)專項預案中的應對需要、必要的應急物資，建立清單或臺賬，并由專人定期對應急物資進行檢查，如有應急物資不足，及時通知采購人購置齊全，確保能夠隨時正常使用。
9服務方案及工作制度
（1）制定工作制度，主要包括：人員錄用制度、檔案管理制度、物業(yè)服務管理制度、公用設施設備相關管理制度等。
（2）制定項目實施方案，主要包括：交接方案、人員培訓方案、人員穩(wěn)定性方案、保密方案等。
（3）制定物業(yè)服務方案，主要包括：房屋維護服務方案、公用設施設備維護服務方案、綠化服務方案、保潔服務方案、秩序維護服務方案、會議服務方案等。
10信報服務
（1）對郵件、包裹和掛號信等進行正確分理、安全檢查和防疫衛(wèi)生檢查。
（2）及時投送或通知收件人領取。
（3）大件物品出入向采購人報告，待采購人確認無誤后放行。
11服務熱線及緊急維修
（1）設置24小時報修服務熱線。
（2）緊急維修應當15分鐘內到達現(xiàn)場，不間斷維修直至修復。 3.2房屋維護服務序號服務內容服務標準1主體結構、圍護結構、部品部件
（1）每季度至少開展1次房屋結構安全巡視，發(fā)現(xiàn)外觀有變形、開裂等現(xiàn)象，及時建議采購人申請房屋安全鑒定，并采取必要的避險和防護措施。
（2）每季度至少開展1次外墻貼飾面、幕墻玻璃、雨篷、散水、空調室外機支撐構件等檢查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
（3）每半月至少開展1次公用部位的門、窗、樓梯、通風道、室內地面、墻面、吊頂和室外屋面等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
（4）每年強降雨天氣前后、雨雪季節(jié)檢查屋面防水和雨落管等，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
（5）辦公樓外觀完好，建筑裝飾面無脫落、無破損、無污漬，玻璃幕墻清潔明亮、無破損。
（6）通道、樓梯、門窗等設施的完好和正常使用。
2其他設施
（1）每半月至少開展1次大門、圍墻、道路、場地、管井、溝渠等巡查，每半月至少檢查1次雨污水管井、化糞池等巡查，發(fā)現(xiàn)破損，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
（2）每年至少開展1次防雷裝置檢測，發(fā)現(xiàn)失效，及時向采購人報告，按采購人要求出具維修方案，待采購人同意后按維修方案實施維修。
（3）路面狀態(tài)良好，地漏通暢不堵塞。
（4）接到采購人家具報修服務后，及時通知家具供貨商對保修期內的家具進行維修，及時對保修期外的家具進行維修。
3裝飾裝修監(jiān)督管理